Nilai Nyata Desain UX bagi Bisnis Anda

Cara paling sederhana menilai pekerjaan desain adalah meminta satu hal yang sulit dipalsukan: layar yang bisa Anda buka dan klik pada pekan pertama atau kedua, lalu setiap pekan setelahnya. Tahap desain yang berakhir dengan satu dokumen presentasi tidak memberi Anda apa pun untuk ditanggapi sampai uangnya telanjur keluar.

Pemeriksaan itu bisa Anda lakukan sebelum komitmen penuh diberikan. Dan sebelum penawaran desain pertama datang pun, biayanya sudah tercatat di pembukuan Anda dengan nama lain.

Di mana desain yang buruk muncul di laporan keuangan Anda

Biaya desain yang buruk sudah Anda bayar sekarang. Angkanya hanya masuk ke pos lain: lembur, satu nomor admin yang seharian membalas pertanyaan, diskon untuk meredakan pelanggan yang kesal, atau satu karyawan tambahan yang direkrut karena proses yang berjalan sekarang butuh manusia untuk menambalnya.

Bentuknya biasanya seperti ini:

• Seseorang menyalin detail pesanan dari website ke spreadsheet stok setiap pagi, dan menjelang siang kedua angka itu sudah berbeda.
• Pelanggan menelepon atau mengirim pesan WhatsApp untuk memastikan pemesanan mereka masuk, karena halaman konfirmasi tidak menyatakannya dengan jelas.
• Hanya dua orang di kantor yang paham formulir permintaan, dan salah satunya sedang cuti.
• Pembeli sampai di langkah pembayaran lalu berhenti di sana, dan tidak ada yang bisa memastikan kolom mana yang membuat mereka mundur.

Tidak satu pun dari hal ini dicatat sebagai masalah desain. Semuanya dicatat sebagai biaya orang, beban layanan pelanggan, atau kalimat umum seperti "sistem kita perlu dibenahi". Uangnya tetap keluar.

Desain adalah keputusan tentang cara kerja, bukan hiasan

Pada software kustom, tahap desain adalah saat Anda memutuskan apa yang dikerjakan software itu, siapa yang menyentuhnya, dan dalam urutan apa. Apakah gudang melihat pesanan sebelum pembayaran terkonfirmasi? Siapa yang berhak menyetujui diskon, dan apakah ada yang diberi tahu ketika itu terjadi? Apa yang terjadi kalau pelanggan mengubah alamat pengiriman setelah kurir berangkat?

Pertanyaan semacam itu adalah keputusan bisnis, bukan keputusan visual, dan keputusannya tetap diambil pada tahap desain entah ditulis atau tidak. Selama masih berupa gambar layar, mengubahnya murah; setelah masuk ke kode dan ke kebiasaan staf Anda, mengubahnya mahal.

Layar adalah cara keputusan itu menjadi terlihat oleh orang yang tidak membaca kode. Gambar alur persetujuan bisa dilihat kepala operasional Anda, lalu dia berkata "bukan begitu praktiknya, supervisor yang tanda tangan lebih dulu", dan koreksi satu kalimat itu nilainya jauh di atas kerapian tampilan.

Layar yang bekerja lebih berguna daripada PDF

Kami menyerahkan desain produk dalam bentuk layar yang bekerja, bukan dokumen yang Anda setujui lalu diarsipkan. Dokumen menjelaskan sebuah alur, sedangkan layar yang bisa diklik menempatkan Anda di dalam alur itu. Anda menekan tombolnya, melihat apa yang muncul berikutnya, dan sadar bahwa formulirnya meminta NPWP di titik proses yang sebenarnya belum memerlukannya.

Di situlah salah paham yang mahal tertangkap lebih awal. Spesifikasi tertulis bisa dibaca dan disetujui dua orang yang membayangkan dua hal berbeda, dan keduanya baru tahu setelah pembangunan selesai.

Anda juga bisa melihat desain dan pembangunannya berjalan sejak pekan pertama. Ada tautan pratinjau privat dan demo yang bekerja setiap pekan, jadi status pekerjaan adalah sesuatu yang Anda periksa sendiri, bukan sesuatu yang dilaporkan kepada Anda.

Tiga pertanyaan untuk menilai apakah pekerjaan UX sepadan harganya

Bisakah saya membukanya pekan ini? Maksudnya sesuatu yang bisa diklik, bukan laporan kemajuan atau ringkasan status. Kalau jawabannya selalu "pekan depan" atau "nanti setelah siap ditunjukkan", Anda membeli berdasarkan kepercayaan semata.

Apakah layarnya cocok dengan cara kerja yang sebenarnya? Tunjukkan layar itu kepada orang yang mengerjakan pekerjaan tersebut setiap hari, bukan hanya kepada orang yang membayar proyeknya. Staf operasional menemukan langkah yang hilang dengan cepat, dan mereka juga yang bisa menjelaskan kenapa satu langkah tertentu ada, biasanya karena dulu ada pelanggan yang komplain.

Apakah alasan di balik setiap layar tertulis di suatu tempat? Kami mencatat keputusan dan alasannya berdampingan dengan kode, sehingga siapa pun yang memelihara software itu kelak mewarisi pemikirannya, bukan hanya berkasnya. Tanpa catatan itu, developer berikutnya harus menebak kenapa persetujuan punya dua tahap, dan tebakan biasanya berakhir dengan tahap kedua dihapus.

Kapan Anda sebaiknya tidak membayar desain kustom

Kalau sudah ada tool jadi yang cocok dengan proses Anda, kami akan mengatakannya, bukan mendesain penggantinya. Banyak pekerjaan yang diminta sebagai software kustom sebenarnya proses yang sudah baku dan sudah ditangani dengan baik oleh layanan berlangganan: penagihan, penjadwalan, toko online sederhana, atau meja bantuan. Membayar versi khusus dari sesuatu yang bisa Anda sewa bulanan hanya menambah kewajiban pemeliharaan.

Desain kustom sepadan ketika prosesnya memang khas bisnis Anda dan tidak ada tool yang cocok, atau ketika tool yang Anda pakai sekarang justru menjadi penyebab staf mengerjakan pekerjaan manual. Selama Anda belum yakin berada di kondisi yang mana, pembelian paling murah yang berguna adalah pemetaan proses yang jelas, dan itulah gunanya Discovery.

Apa yang dilakukan desain yang baik setelah peluncuran

Hal pertama yang Anda rasakan adalah suasana yang lebih sepi. Lebih sedikit orang bertanya apa langkah berikutnya, karena layarnya sudah memberi tahu. Karyawan baru juga lebih jarang perlu ditemani rekannya sepanjang pekan pertama, karena urutan pekerjaan di layar sama dengan urutan pekerjaan di lapangan.

Hal kedua muncul lebih lambat dan nilainya lebih besar. Software yang dibangun dengan pola yang lazim, dengan alasan keputusan tertulis, bisa diserahkan ke developer lain tanpa sebulan penggalian terlebih dahulu. Anda tetap memegang pilihan untuk mengganti siapa yang mengerjakannya, dan itulah bentuk praktis dari tidak terikat pada satu vendor. Sisi pertumbuhannya, soal bagaimana desain memengaruhi pendapatan dan retensi dan bukan hanya biaya, kami bahas terpisah di peran desain UI/UX bagi pertumbuhan bisnis.

Cara memesannya tanpa harus percaya begitu saja

Pecah komitmennya per tahap. Sepakati ruang lingkup dan harga tahap desain sebelum tahap itu dimulai, sehingga Anda tahu berapa yang keluar dan apa yang Anda terima, dan angkanya tidak bergeser di tengah jalan. Anda bisa berhenti setelah tahap desain kalau yang Anda lihat tidak cocok dengan cara kerja bisnis Anda, dan rencananya tetap menjadi milik Anda.

Miliki semuanya sejak hari pertama. Berkas desain, repositori kode, domain, dan akun hosting atas nama perusahaan Anda sejak awal, bukan diserahkan di akhir. Kepemilikan yang dijanjikan di akhir tetaplah janji, sedangkan kepemilikan sejak awal bisa Anda buktikan cukup dengan login.

Setelah itu, nilai tahap tersebut dari apa yang Anda lihat. Jika layarnya cocok dengan cara bisnis Anda berjalan dan alasannya tertulis, lanjutkan. Jika tidak, Anda tetap memegang rencana, harga, dan alasan yang jelas untuk berhenti.

Bicarakan proses yang terus bermasalah

Tidak ada apa pun untuk diunduh di sini. Kalau ada proses di bisnis Anda yang sudah tidak muat lagi di spreadsheet, atau ada formulir yang tidak dipahami siapa pun dan setiap hari memancing telepon, ceritakan kepada kami lewat satu panggilan. Tidak ada deck dan tidak ada tim presentasi; Anda berbicara langsung dengan engineer yang mengerjakannya.

Kalau jawaban yang tepat ternyata sebuah tool jadi, kami akan menunjukkannya kepada Anda. Kalau bukan, Discovery memberi Anda rencana tertulis dan harga tetap, dan rencana itu milik Anda entah Anda melanjutkan bersama kami atau tidak.

Hubungi kami di WhatsApp +62 851-1769-7889 atau email hello@arktik.id.